讓移動(dòng)應(yīng)用符合每個(gè)用戶(hù)的需求，還有比這更好的高效策略嗎?讓用戶(hù)迅速進(jìn)入各自所需功能、啟動(dòng)最喜愛(ài)的工具——設(shè)計(jì)者想兌現(xiàn)這份承諾，任重而道遠(yuǎn)。然而，通過(guò)程序自動(dòng)設(shè)置或讓用戶(hù)自行設(shè)置，以此實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)，這種方法背后隱藏著諸多陷阱!下文將就其中的主要問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)討論。

用戶(hù)設(shè)置：慎之又慎!

說(shuō)到提高效率，大家的第一反應(yīng)就是采用用戶(hù)個(gè)性化設(shè)置：用戶(hù)自行選擇自己喜愛(ài)的內(nèi)容或者需要的快捷方式。這樣一來(lái)，用戶(hù)可以略過(guò)對(duì)自己無(wú)用的步驟，直接進(jìn)入喜歡的內(nèi)容。

小心!這看上去是個(gè)好主意，卻可能因環(huán)境變化和實(shí)施方式演變成一場(chǎng)人機(jī)工程學(xué)的災(zāi)難!設(shè)計(jì)者在使用之前必須深思熟慮。

為什么設(shè)置?

首先，不是所有環(huán)境都適合設(shè)置用戶(hù)偏好，只有針對(duì)用戶(hù)常常使用的功能進(jìn)行用戶(hù)偏好設(shè)置才有意義。設(shè)置所花費(fèi)的認(rèn)知成本和時(shí)間成本必須物有所值!我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)通常不太接受這些設(shè)置功能，他們寧愿使用枯燥乏味、但短期內(nèi)不需要付出過(guò)多努力就可以操作的功能。所以，個(gè)性化設(shè)置功能必須能明顯讓用戶(hù)收益，才能引起他們的興趣。

用戶(hù)需要一些時(shí)間完成個(gè)性化設(shè)置，在短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致效率下降，但是從整體上看，個(gè)性化設(shè)置對(duì)未來(lái)的使用起到了優(yōu)化作用。

因此，我建議設(shè)計(jì)者去了解一下用戶(hù)的行為，而不是強(qiáng)迫用戶(hù)說(shuō)出自己的偏好。這就是我將在后續(xù)部分中討論的話題——隱性個(gè)性化設(shè)置。

注意一點(diǎn)，如果設(shè)計(jì)者展示的設(shè)置功能只能滿足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，那它對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有太大吸引力。

鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行設(shè)置

設(shè)計(jì)者確定自己做出了正確選擇，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始!把一項(xiàng)功能推薦給用戶(hù)并讓他使用，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，設(shè)計(jì)者還應(yīng)該向用戶(hù)展示這項(xiàng)功能的價(jià)值。

●向用戶(hù)展示設(shè)置功能的存在：如果功能真的很實(shí)用，那就值得推薦。但不要用整個(gè)屏幕進(jìn)行推薦，應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)保留忽視推薦、繼續(xù)進(jìn)行手頭任務(wù)的自由。

●解釋設(shè)置功能的附加價(jià)值，加大成功說(shuō)服用戶(hù)的機(jī)會(huì)：用戶(hù)進(jìn)行設(shè)置之后能得到什么?

●尋找合適的時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行設(shè)置：在用戶(hù)真正了解應(yīng)用程序之前，不要強(qiáng)迫他根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行“用戶(hù)設(shè)置”或“收藏”。給用戶(hù)留下是否選擇個(gè)性化設(shè)置的自由，不要強(qiáng)求。

當(dāng)下有一種傾向，在用戶(hù)使用移動(dòng)應(yīng)用之前，系統(tǒng)就強(qiáng)迫他按個(gè)人偏好進(jìn)行設(shè)置。這種方法會(huì)讓用戶(hù)感到不適，充滿入侵性，同時(shí)，可能讓個(gè)性化設(shè)置成為一個(gè)嚴(yán)重的逃離點(diǎn)。因此，設(shè)計(jì)者需要找到一種恰當(dāng)?shù)姆绞健?

用戶(hù)剛剛安裝完電臺(tái)的應(yīng)用程序，系統(tǒng)就要求用戶(hù)添加喜歡的節(jié)目?？捎脩?hù)還沒(méi)有使用過(guò)程序!很明顯，這不是鼓勵(lì)設(shè)置的最佳時(shí)刻。相反，等用戶(hù)使用過(guò)一段時(shí)間之后，系統(tǒng)再提出同樣的要求，才有可能達(dá)到目的。

特例：如果用戶(hù)只需輸入非常簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就能完成設(shè)置，而且用戶(hù)理解系統(tǒng)為何在此時(shí)提出這一要求，設(shè)計(jì)者就可以在一開(kāi)始使用時(shí)要求用戶(hù)進(jìn)行設(shè)置。

用戶(hù)在使用這款孕期指南應(yīng)用程序之初，被要求輸入預(yù)產(chǎn)期。這或許會(huì)造成一點(diǎn)小麻煩，但這一操作非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)可能不會(huì)拒絕。而且，設(shè)置預(yù)產(chǎn)期對(duì)提高使用效率確實(shí)大有裨益。所以在本例中，在使用之初就要求用戶(hù)設(shè)置個(gè)人信息的方法完全可以接受。

使用說(shuō)明文字和常用圖標(biāo)，在所有頁(yè)面上的表現(xiàn)形式要前后一致。

屏幕下方的標(biāo)簽欄里可以看到“添加收藏”選項(xiàng)(星形圖標(biāo))。但在細(xì)節(jié)頁(yè)面中，卻看不見(jiàn)星形圖標(biāo)了。實(shí)際上，在細(xì)節(jié)頁(yè)面中，用戶(hù)需要點(diǎn)擊頂端的圖書(shū)形圖標(biāo)添加收藏。同一功能的圖標(biāo)前后不一致，給用戶(hù)造成了不便。

充分利用設(shè)置功能

如果一位用戶(hù)肯花費(fèi)時(shí)間和精力設(shè)置“添加收藏”的選項(xiàng)，那么他就理應(yīng)享受優(yōu)厚待遇。而實(shí)際上，用戶(hù)偏好的設(shè)置功能很少被好好開(kāi)發(fā)利用過(guò)。南昌APP開(kāi)發(fā)公司百恒網(wǎng)絡(luò)前端工程師提醒大家遵守以下幾條簡(jiǎn)單規(guī)則，讓愿意進(jìn)行設(shè)置的用戶(hù)享受應(yīng)有的特權(quán)。

●必須讓用戶(hù)立即體驗(yàn)到設(shè)置之后的益處。如果益處不明顯，就需要向用戶(hù)解釋。

用戶(hù)付出精力進(jìn)行設(shè)置，并表示過(guò)自己不喜歡充滿花邊新聞的娛樂(lè)小報(bào)。可是，用戶(hù)在此后打開(kāi)應(yīng)用程序之后，仍會(huì)發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)小報(bào)默認(rèn)出現(xiàn)在首頁(yè)上，僅僅因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)最喜歡這類(lèi)刊物。用戶(hù)盡管費(fèi)力完成了個(gè)性化設(shè)置，卻只能繼續(xù)下拉滾動(dòng)頁(yè)面才能看到自己感興趣的內(nèi)容——這才輪到根據(jù)用戶(hù)品味甄選出的刊物登場(chǎng)。

“收藏”一個(gè)項(xiàng)目后，應(yīng)用程序告訴用戶(hù)將產(chǎn)生什么結(jié)果：“在下次搜索時(shí)，此次收藏的公交線路會(huì)排在線路清單的最前列。”

●被記錄下來(lái)的用戶(hù)偏好必須對(duì)用戶(hù)有益處——提高效率，并要讓用戶(hù)切實(shí)感受到這種變化。

TRANQUILIEN可以讓用戶(hù)保存最常用的路線。但是，用戶(hù)每次打開(kāi)程序時(shí)都要先進(jìn)入問(wèn)題欄，而首頁(yè)本該自動(dòng)呈現(xiàn)已保存過(guò)的數(shù)據(jù)。而且，當(dāng)程序的自身特點(diǎn)要求實(shí)現(xiàn)高效操作時(shí)，問(wèn)題就更加突出。如果用戶(hù)想查看常用路線上的下一班車(chē)何時(shí)出發(fā)，常常要分秒必爭(zhēng)!

在首頁(yè)上展示用戶(hù)最常用的路線，這種方法很好。其實(shí)可以更進(jìn)一步：根據(jù)最常用路線，直接默認(rèn)顯示下一班車(chē)的信息。這樣，用戶(hù)采用常用路線時(shí)可以少點(diǎn)擊一次，節(jié)省時(shí)間。

注意，以上建議僅適用于“用戶(hù)偏好”設(shè)置屬于核心服務(wù)的情況。對(duì)于其他類(lèi)服務(wù)，可以用專(zhuān)屬頁(yè)面保存用戶(hù)偏好。一切取決于用戶(hù)的使用頻率：如果用戶(hù)每次登錄程序都會(huì)用到“添加收藏”，那么設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮把該選項(xiàng)安排在觸手可及的位置。

●在所有情況下，設(shè)計(jì)者都應(yīng)該設(shè)想一下那些可能會(huì)使用“用戶(hù)偏好”設(shè)置的用戶(hù)的需求，在要求用戶(hù)進(jìn)行最少操作的前提下，盡可能提供最多的服務(wù)。

怎樣記錄用戶(hù)偏好?

設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮保存用戶(hù)偏好的方式：

●在移動(dòng)終端網(wǎng)站上，用戶(hù)必須先注冊(cè)賬戶(hù)才能進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，這往往是用戶(hù)設(shè)置進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

●在應(yīng)用程序中，如果用戶(hù)設(shè)置很容易，不必強(qiáng)求先注冊(cè)賬戶(hù)。創(chuàng)建一個(gè)賬戶(hù)需要花費(fèi)時(shí)間，用戶(hù)可能就此放棄。

●不要讓用戶(hù)在沒(méi)有保存?zhèn)€人偏好的前提下，進(jìn)行過(guò)多設(shè)置。

●如果需要一個(gè)賬戶(hù)專(zhuān)門(mén)用來(lái)保存用戶(hù)偏好，最好在用戶(hù)完成個(gè)人設(shè)置之后，再提出創(chuàng)建賬戶(hù)的要求，而不是在此之前。創(chuàng)建賬戶(hù)需要花費(fèi)精力，經(jīng)常被視為認(rèn)知屏障。在用戶(hù)完成個(gè)人設(shè)置流程后，再要求他創(chuàng)建賬戶(hù)以保存信息，用戶(hù)才更有可能聽(tīng)從指揮，一直進(jìn)行到底。這就是所謂的用戶(hù)參與只有在用戶(hù)決定把搜索結(jié)果加入“收藏”之后，應(yīng)用程序才要求用戶(hù)創(chuàng)建賬戶(hù)。

如何讓用戶(hù)設(shè)置首頁(yè)?

有些移動(dòng)應(yīng)用會(huì)讓用戶(hù)對(duì)首頁(yè)進(jìn)行設(shè)置。這里一定要指出：這種方法非常危險(xiǎn)，而且用戶(hù)使用個(gè)人設(shè)置的機(jī)會(huì)反而會(huì)大大減少。這就好比，設(shè)計(jì)者向用戶(hù)許諾要開(kāi)發(fā)一項(xiàng)龐大、復(fù)雜卻毫無(wú)用處的功能……不過(guò)，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)用戶(hù)偏好，自己動(dòng)手調(diào)整首頁(yè)內(nèi)容。

簡(jiǎn)化用戶(hù)偏好的設(shè)置管理

如果用戶(hù)想修改“用戶(hù)偏好”，設(shè)計(jì)者要幫他輕松完成操作：

●理想的情況是，設(shè)置內(nèi)容里可能需要改變的項(xiàng)目越少越好;

●菜單提供專(zhuān)門(mén)的修改設(shè)置頁(yè)面(比如“添加收藏”界面)，同時(shí)提供快捷方式。

隱性個(gè)性化設(shè)置

用戶(hù)的實(shí)際行動(dòng)能夠向設(shè)計(jì)者透露很多與用戶(hù)偏好相關(guān)的有價(jià)值的信息。如果有機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該深入研究用戶(hù)行為，讓移動(dòng)應(yīng)用更符合用戶(hù)的喜好。這樣一來(lái)，用戶(hù)將在不知不覺(jué)之間提高使用效率。很多應(yīng)用會(huì)通過(guò)用戶(hù)的瀏覽歷史了解其使用習(xí)慣，據(jù)此做出適當(dāng)調(diào)整。

通過(guò)分析用戶(hù)的使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)者可以簡(jiǎn)化用戶(hù)經(jīng)常使用的功能。程序把用戶(hù)不斷重復(fù)的行為視為用戶(hù)偏好，借此提高效率。另外，用戶(hù)面對(duì)這種調(diào)整變化，會(huì)覺(jué)得此款應(yīng)用十分理解自己，因?yàn)橄到y(tǒng)在用戶(hù)提出要求之前就已經(jīng)給出了滿意的答復(fù)。應(yīng)用程序INBOX就使用了上述規(guī)則。

不等用戶(hù)輸入收件人地址，程序就列舉出最常用的收件人，讓用戶(hù)直接點(diǎn)擊寫(xiě)信。但用戶(hù)仍然可以從新建空白郵件開(kāi)始操作。這樣一來(lái)，如果用戶(hù)在一天之內(nèi)兩次寫(xiě)信給同一個(gè)熟人，操作就變得簡(jiǎn)單多了!

但是，如果設(shè)計(jì)者希望依據(jù)每一位用戶(hù)的偏好為其提供獨(dú)一無(wú)二的用戶(hù)體驗(yàn)，請(qǐng)務(wù)必堅(jiān)持到底!滿足用戶(hù)需要的時(shí)機(jī)非常重要：在用戶(hù)與移動(dòng)應(yīng)用的互動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)，宜早不宜遲。

點(diǎn)擊紅色按鍵“下一班列車(chē)”(Prochainstrains)，用戶(hù)可以看到最近一次的搜索結(jié)果。用戶(hù)往往采用同樣的線路，因此不必每次都重新輸入搜索數(shù)據(jù)。這種辦法很好，但應(yīng)該盡早在互動(dòng)過(guò)程中展現(xiàn)。如果在首頁(yè)上就直接顯示出用戶(hù)最近一次的搜索結(jié)果，會(huì)大大提高效率。因?yàn)閷?duì)與已保存“收藏路線”的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，顯示“最近搜索結(jié)果”(Dernièresrecherches)屬于核心功能。

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