常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)也經(jīng)常是網(wǎng)站的有機(jī)組成部分之一。雖然網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)頁(yè)、信息頁(yè)面、公司背景頁(yè)面等應(yīng)該已經(jīng)盡可能地回答了用戶的問(wèn)題，解除了用戶可能有的疑慮，但是很多時(shí)候，用戶還是有下些稀奇古怪的想法和問(wèn)題，或者有些問(wèn)題無(wú)法歸類到其他頁(yè)面中，這是FAQ就變得很重要，可以解答用戶各種各樣的問(wèn)題。南昌網(wǎng)站建設(shè)公司借此文和大家說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面建設(shè)的問(wèn)題:

1.在網(wǎng)站建設(shè)之初,營(yíng)銷人員就應(yīng)該站在用戶的角度,設(shè)想用戶可能會(huì)有哪些問(wèn)題,尤其是產(chǎn)品頁(yè)中沒(méi)有回答的雜類問(wèn)題.把這些問(wèn)題列出,一一回答,將問(wèn)師歸好類,把常見(jiàn)問(wèn)題部分做成一個(gè)小的目錄形式,諸如關(guān)于價(jià)格、運(yùn)輸、退換貨、產(chǎn)品使用方法等等，不同的問(wèn)題放在不同的子目錄下。

2.有的網(wǎng)站產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單,可能需要回答的問(wèn)題不多,但是營(yíng)銷者最好能提前規(guī)劃.現(xiàn)在能想到10個(gè)問(wèn)題,就應(yīng)該把FAQ部分至少按100個(gè)問(wèn)題的規(guī)模來(lái)策劃,盡量分成不同的類別.當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后,銷售部門(mén)應(yīng)該會(huì)接到用戶提供的各種詢問(wèn)電話、郵件，凡是重復(fù)性的問(wèn)題都匯總在一起，撰寫(xiě)統(tǒng)一回答增加到FAQ中。

3.建議常見(jiàn)問(wèn)題中不要放后期技術(shù)支援,或者說(shuō)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的回答,想象一下瀏覽者在網(wǎng)站上尋找信息時(shí),還沒(méi)確定是否要購(gòu)習(xí)這個(gè)產(chǎn)品,卻看到一堆可能發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題,心里會(huì)是什么感受.關(guān)于售后有可能出現(xiàn)的問(wèn)題,南昌網(wǎng)絡(luò)公司建議可以在用戶訂單完成之后的感謝郵件中,告訴用戶一個(gè)專用的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的網(wǎng)址,這個(gè)網(wǎng)址是瀏者在網(wǎng)站上看不到的,或者只有已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶登錄才能訪問(wèn).